Sağlık sigortası tekliflerinde “online doktor”, “psikolojik destek” ve “diyetisyen görüşmesi” ifadelerini sık görüyoruz. Aynı ekranda yan yana yazılmaları, üç hizmetin de aynı kuralla çalıştığı izlenimini verebilir. Oysa biri poliçede tanımlı bir teminat, diğeri asistans veya ek hizmet, bir başkası da ilk görüşmesi ücretsiz ve devamı indirimli bir avantaj olabilir.
Bu ayrım hastaneye gitmeden destek alabilmeniz kadar, hakkınız bittiğinde ne olacağını ve görüşme sonrasında istenen tetkikin nasıl karşılanacağını da etkiler. Teklifte hizmet adını görmekle yetinmeyin. Poliçe sertifikasında hangi bölümde yazdığına, yıllık kullanım adedine, görüşme süresine ve devam seanslarının ücretine bakın.
Kısa Cevap
Online doktor, diyetisyen ve psikolog hizmetleri her poliçede otomatik sağlık teminatı değildir. Ürüne göre teminat, ek hizmet, asistans veya indirimli hizmet olarak sunulabilir. Örneğin Allianz’ın güncel TSS açıklamasında belirli networklerdeki diyetisyen ve psikolojik destek “ek hizmet” olarak tanımlanırken, Dijital Doktorum ayrı bir sağlık sigortası ürünü olarak uzaktan muayene ve acil durum teminatları içerir.
Doğru yorum için şu dört bilgiyi yan yana görün:
Hizmet poliçenin teminat tablosunda mı, ek hizmetler bölümünde mi?
Yılda kaç görüşme var ve her görüşme kaç dakika?
Ücretsiz hak bittikten sonra seans devam edebiliyor mu?
Online görüşme sonrası reçete, tetkik veya yüz yüze tedavi hangi teminattan karşılanıyor?
Teminat ile ek hizmet arasındaki fark nedir?
Teminat, poliçede belirtilen risk ve giderlerin limit, adet, ödeme yüzdesi ve özel şartlar çerçevesinde sigortacı tarafından karşılanmasını ifade eder. Ek hizmet ise çoğu zaman bir hizmet sağlayıcı üzerinden sunulan danışmanlık, randevu, yönlendirme veya indirim avantajıdır. Ek hizmetin kullanım koşulları poliçenin ana sağlık gideri teminatından farklı olabilir.
Bir psikolog görüşmesinin ücretsiz sunulması, yıl boyunca yapılacak terapi seanslarının sağlık poliçesi tarafından karşılandığı anlamına gelmez. Diyetisyen desteğinde de ilk görüşme ücretsiz, devam randevuları indirimli olabilir. Online doktor görüşmesi sonrasında yazılan tetkik, ayakta tedavi teminatınızın network ve provizyon kurallarına tabi olabilir.
Alopoliçe Notu: Teklif ekranında “var” işaretini gördüğünüz hizmet için üç soru sorun: Kaç kez kullanırım, hakkım bittiğinde ne öderim, görüşmenin devamında gereken işlem hangi teminata girer? Bu üç cevap, bir avantajın günlük hayatınızdaki gerçek değerini gösterir.
Online doktor hizmeti nasıl çalışabilir?
Online doktor hizmeti görüntülü muayene, sağlık danışmanlığı veya iki modelin birleşimi şeklinde sunulabilir. Sağlık danışma hattı genel bilgi verir ve gerektiğinde sağlık kuruluşuna yönlendirebilir. Uzaktan muayenede ise mevzuat ve ürün koşulları çerçevesinde doktor değerlendirme yapabilir, reçete veya tetkik önerisi oluşturabilir.
Allianz’ın 2026 tarihli Dijital Doktorum açıklaması 11 farklı branşta online muayene, psikoloji, beslenme ve diyet ile fizyoterapi desteği sunduğunu belirtiyor. Ürünün planına göre uzaktan doktor muayenesi adedi değişiyor. Aynı şirketin TSS sayfasında ise uzaktan muayenenin özel şartlarda ayrıca düzenlenmedikçe klasik ayakta tedavi teminatına otomatik olarak dahil olmadığı açıklanıyor.
Bu örnek bütün şirketler için tek kural değildir. Size sunulan ürünün adını, teminat tablosunu ve uygulama esaslarını birlikte okuyun.
Online muayene ayakta tedavi hakkından düşer mi?
Poliçeye göre değişir. Ayrı dijital hizmet paketi içindeki görüşme kendi yıllık adedinden düşebilir. Bazı planlarda online görüşme ayakta tedavi kullanımından bağımsız sunulur. Teklifte iki adet bilgisini ayrı satırlarda isteyin.
Online doktorun istediği tetkik otomatik karşılanır mı?
Hayır. Tetkikin tıbbi gerekliliği, SGK kapsamı, anlaşmalı kurum, ayakta tedavi hakkı, provizyon ve özel şartlar ayrıca değerlendirilir. Online görüşme hakkının bulunması tetkik için sınırsız veya ağ dışı ödeme yaratmaz.
Psikolog desteğinde hangi ayrıntılara bakılmalı?
“Psikolojik destek” ifadesi görüşmenin kapsamını tek başına açıklamaz. Hizmet bir ön görüşme, kısa süreli danışmanlık veya belirli sayıda online seans olabilir. Psikiyatri hekimi muayenesi, psikolog görüşmesi ve psikoterapi aynı işlem değildir. İlaç yazılması gereken bir durumda psikiyatri hekimi değerlendirmesi gerekir.
Allianz TSS’nin güncel ürün sayfasında Turuncu ve Kırmızı Network için ilk psikolojik destek randevusunun ücretsiz, devam eden görüşmelerin ise indirimli olduğu belirtiliyor. Bu yapı, bütün seansların ana sağlık teminatından karşılandığı şeklinde okunmamalıdır. Görüşme süresi, randevu iptal koşulu ve hizmet sağlayıcı ağı da kullanıcı deneyimini etkiler.
Mahremiyet ve veri işleme koşullarını inceleyin. Görüşmenin hangi platformdan yapılacağı, kayıt alınıp alınmadığı ve kişisel sağlık verilerinin kimlerce işlendiği açık olmalıdır.
Diyetisyen hizmeti hangi ihtiyacı karşılar?
Diyetisyen desteği sağlıklı beslenme planı, kilo yönetimi veya belirli bir sağlık hedefi için danışmanlık sağlayabilir. Ancak laboratuvar tetkikleri, ilaçlar, özel beslenme ürünleri ve uzun dönem takip paketi ayrı maliyetler yaratabilir. Bir görüşme hakkını kapsamlı beslenme programı olarak değerlendirmeyin.
Bazı TSS paketlerinde ilk randevu ücretsiz, sonraki görüşmeler indirimli sunulur. Ayrı dijital sağlık ürünlerinde ise plan içinde birden fazla danışmanlık hakkı bulunabilir. Hedefiniz düzenli takip ise toplam seans ihtiyacını ve devam ücretini teklif aşamasında sorun.
Kontrol başlığı | Teminat olarak sunulduğunda | Ek hizmet olarak sunulduğunda |
|---|---|---|
Poliçedeki yeri | Teminat tablosu, limit ve ödeme yüzdesi | Ek hizmet, asistans veya avantajlar bölümü |
Kullanım | Poliçedeki adet ve provizyon kuralları | Hizmet sağlayıcının randevu ve hak koşulları |
Ücret | Limit ve ödeme yüzdesine göre karşılanır | İlk görüşme ücretsiz veya indirimli devam modeli olabilir |
Doktor sonrası tetkik | Ayakta tedavi koşullarıyla ayrıca değerlendirilir | Ek hizmet hakkı tetkik giderini otomatik karşılamaz |
Yenileme | Poliçe teminat yapısına bağlıdır | Sağlayıcı ve hizmet paketi yenilemede değişebilir |
İptal edilen randevu | Özel şarttaki hak kullanım kuralına göre | Geç iptalde hakkın yanması mümkün olabilir |
Hangi kullanıcı için hangi yapı daha anlamlı?
Yılda birkaç kez genel sağlık sorusu için hızlı yönlendirme isteyen biri için 7/24 danışma hattı yeterli olabilir. Küçük çocuğu olan, yoğun çalışan veya sağlık kuruluşuna ulaşımı zor olan kişiler branş bazlı online doktor muayenesinden daha sık yararlanabilir.
Düzenli psikolojik destek arayan bir kullanıcı ilk ücretsiz seansın ardından oluşacak toplam maliyeti hesaplamalıdır. Beslenme alışkanlığını uzun süreli takip etmek isteyen kişi de tek görüşme yerine paket içindeki tekrar sayısına ve indirim koşuluna bakmalıdır. Seçimi hizmet listesinin uzunluğuna göre değil, yıl içindeki kullanımınıza göre yapın.
Teklif almadan önce kontrol listesi
Online doktorun danışmanlık mı, uzaktan muayene mi olduğunu öğrendim.
Hangi branşların hizmet verdiğini kontrol ettim.
Yıllık görüşme adedini ve görüşme süresini gördüm.
Online görüşmenin ayakta tedavi hakkından düşüp düşmediğini sordum.
Reçete ve tetkik sonrası provizyon sürecini öğrendim.
Psikolog ile psikiyatri hizmetini birbirinden ayırdım.
İlk ücretsiz psikolog görüşmesi sonrasındaki ücretleri kontrol ettim.
Diyetisyen devam randevularının koşullarını okudum.
Randevu iptalinde hakkın yanıp yanmadığını öğrendim.
Uygulama, mahremiyet ve kişisel veri koşullarını inceledim.
Sık sorulan sorular
Her TSS poliçesinde online doktor var mı?
Hayır. Ürün, plan ve network seçimine göre değişir. Bazı poliçelerde ayrı bir ek hizmet, bazı ürünlerde ise tanımlı uzaktan muayene hakkı olabilir.
Online doktor reçete yazabilir mi?
Uzaktan muayene hizmetinin kapsamına, hekimin değerlendirmesine ve ilgili mevzuata bağlıdır. Sağlık danışma hattı ile uzaktan doktor muayenesini birbirine karıştırmayın.
Psikolog görüşmeleri TSS kapsamında mıdır?
Standart ayakta tedavi teminatında otomatik kapsam varsayılmamalıdır. Belirli ürünler ücretsiz veya indirimli psikolojik destek hizmeti sunabilir.
Diyetisyenin istediği tahliller karşılanır mı?
Tahliller, ayakta tedavi teminatı ve tıbbi gereklilik kuralları kapsamında ayrıca değerlendirilir. Diyetisyen hizmetinin varlığı tahlil giderlerini otomatik olarak kapsamaz.
Ücretsiz görüşmeyi kullanmazsam sonraki yıla devreder mi?
Çoğu hizmet poliçe dönemiyle sınırlıdır. Devir hakkı varsa özel şartta açıkça belirtilmelidir.
Dijital sağlık haklarınızı birlikte karşılaştıralım
Biz Alopoliçe’de teklifleri yalnızca “online doktor var” satırıyla karşılaştırmıyoruz. Branş, adet, süre, devam ücreti ve tetkik sonrası süreci aynı tabloda gösteriyoruz. Sağlık hizmetini nasıl kullandığınızı paylaştığınızda, günlük hayatınıza gerçekten uyan dijital destekleri birlikte seçebiliriz.
Güncellik Notu
Bu içerik 14 Ekim 2026 tarihinde sigorta şirketlerinin güncel ürün sayfaları ve dijital sağlık açıklamaları incelenerek hazırlanmıştır. Branşlar, hizmet sağlayıcılar, adetler ve randevu koşulları ürün döneminde değişebilir. Poliçe sertifikası, özel şartlar ve güncel hizmet kuralları esas alınmalıdır.
