Yardım & Destek
Uzman ekibimiz sorularınızı yanıtlamak ve işlemlerinizde size destek olmak için burada.
Bize Ulaşın
Sık Sorulan Sorular
Doğrulama kodu gelmiyor
Doğrulama SMS'i genellikle birkaç saniye içinde ulaşır, yoğun saatlerde birkaç dakika sürebilir. Numaranızı doğru girdiğinizden ve şebeke çekiminizin olduğundan emin olun, ardından doğrulama ekranındaki Tekrar gönder bağlantısını kullanın.
Kod yine ulaşmıyorsa telefonunuzun SMS engelleme ayarlarını kontrol edin ve bizi arayın.
Telefon numaram değişti
Güvenliğiniz için numara değişikliğini kendiniz yapamazsınız — hesabınızın başkasının eline geçmemesi için kimliğinizi doğrulamamız gerekir.
Bizi arayın; kimlik doğrulamasının ardından uzmanımız numaranızı güncellesin.
Poliçelerimi göremiyorum
Poliçe bilgilerinizin üyelik hesabınızda görüntülenmesi için hazırlıklarımız sürüyor; bu bölüm çok yakında açılacak.
O zamana kadar poliçelerinizle ilgili her konuda bizi arayabilirsiniz.
Davet ödülüm ne zaman hesabıma geçer
Davet ettiğiniz arkadaşınız poliçesini başlattıktan sonra ödül 30 gün bekleme süresinin ardından kesinleşir. Bu süre, poliçenin cayma hakkı penceresinin kapanmasını beklediğimiz içindir.
Bekleyen ve kesinleşen ödüllerinizi Ödüllerim ekranından takip edebilirsiniz.
Hoş geldin hediyem ne zaman tanımlanır
Davet bağlantısıyla üye olduysanız hoş geldin hediyeniz, ilk poliçeniz başladıktan ve 30 günlük bekleme süresi dolduktan sonra hesabınıza tanımlanır. Bir defaya mahsustur.
Kazandığım puanları nasıl kullanırım
Puanlarınız bağış olarak kullanılır: Ödüllerim ekranından bir vakıf seçip bağış tutarını girmeniz yeterli. Bağış sizin adınıza yapılır ve vakfın düzenlediği bağış sertifikası tarafınıza iletilir.
Puanlar nakde çevrilmez, başka bir hesaba aktarılmaz ve poliçe priminizden düşülmez.
Bağış makbuzu adıma düzenlenir mi
Bağışı vakfa Alopoliçe gönderdiği için bağış makbuzu Alopoliçe adına düzenlenir; bu nedenle makbuz kişisel vergi indiriminize konu olmaz.
Size vakfın adınıza düzenlenmiş bağış sertifikası iletilir. Bağış her hâlükârda sizin adınıza yapılır.
Bildirimleri nasıl kapatırım
Üye › Bildirim Tercihleri ekranından e-posta, SMS ve uygulama bildirimlerini kanal ve konu bazında açıp kapatabilirsiniz.
Giriş doğrulama kodları bu tercihlerin dışındadır: hesap güvenliğinizi ilgilendirdiği için her zaman gönderilir.
Kişisel verilerim ve hesap silme
Kişisel verilerinizin işlenmesiyle ilgili bilgiye Gizlilik Tercihleri ekranından ulaşabilirsiniz.
KVKK kapsamındaki haklarınız gereği hesabınızın ve verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz; talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından iletmeniz yeterlidir.